网上约车服务不但为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，消费者投诉呈增长趋势。消费者投诉的主要问题有：订单显示金额与实际扣款金额不符；被重复扣款；预约成功后司机拒绝提供服务；优惠券无法正常使用；经营者拒绝履行满额免费邮寄发票、邀请好友使用返现等服务承诺；发生交通事故，经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等。

12315提示消费者，交通出行涉及人身、财产安全，选择正规有资质的公司非常重要：一是要使用正规有资质的公司提供的软件叫车；二是一定要乘坐具有营运资质的车辆；三是要认真了解经营者的服务条款，特别是针对因发生交通事故等原因造成乘客人身伤害或者财产损失的处理方式一定要做到事先知晓；四是保留好消费凭证等相关证据，发生纠纷后及时向相关部门投诉。(消息来自中国消费者协会官网)