网络购物作为一种新兴的行业，因为其方便快捷，价格低廉，同时又满足了人们足不出户就可以购物的美好愿望，所以得到越来越多人的追捧。近年来，以“淘宝”、“京东”“拼多多”等为代表的各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，而在这些电商价格战中，各类虚假促销手段却让消费者心有余悸。网购属于远程购物，这种购物方式一旦出现消费纠纷，由于经营者往往处于异地，消费者主张权利难度就会增大。 为了有效快速处理远程网络购物消费纠纷，国家总局搭建了全国12315互联网平台、中消协搭建了电商消费维权绿色通道平台。今后，消费者如果在网络消费过程中遇到合法权益遭受侵害的情况，可以直接向当地消协或12315投诉中心投诉，并通过此维权平台，有效快速地解决消费纠纷。

此外，12315指挥中心、消费者协会还是要提醒广大消费者提高警惕、谨防网购陷阱。

一是选择正规的购物网站购物。正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，另外不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接，以免落入“钓鱼网站”；要保护好自己的网银信息，尽量不要在他人电脑上或者网吧进行网络购物。

二是搞清网购商品的送货方式、售后服务等相关问题。在确定购买网站上的商品之前，弄清商品的功能、材质、规格、型号，特别是快递方式、三包责任和维修网点的地址、电话等相关问题，以便在出现售后服务问题时，能顺利解决，或当出现消费争议时，能够提供较为充分的证据。

三是在通过第三方支付平台支付购物款项时，尽量避免以银行、邮局汇款形式支付。第三方支付平台是针对网上交易而推出的安全付款服务。利用第三方支付平台而遭到损失的用户，支付平台会赔偿其损失，是较为安全可靠的支付方式。

四是收到物品后，消费者一定要仔细查验。确认货品真实无误、符合约定后，再签署收货确认单。如果可以，消费者最好选择货到付款，尽量将消费风险降到最低。