消费维权事关群众利益、事关监管部门的权威形象，事关百姓民生。十九大期间，自治区工商局12315投诉举报中心全体人员切实增强工作责任心和使命感，把维护消费者合法权益、确保消费安全的责任和义务付诸于行动，急消费者所急，做消费者所需，不迴避推脱、不敷衍塞责，以心甘情愿、履职尽责的态度，耐心细致调解每一起消费纠纷，受到了消费者的赞誉。

2010年10月4月消费者前来西藏12315投诉举报指挥中心进行投诉。投诉内容为消费者于2017年10月2日在参观羊湖到达省道101进入S307约21公里的玉湖土特产店购买了价值4500元的印度果和石斛后怀疑受骗，要求退货款。

自治区工商局12315指挥中心及时将投诉分流到山南市贡嘎县工商局，贡嘎县工商局立即组织执法人员，根据投诉内容进行了调查核实，并在核实情况属实后依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，进行了电话调解，双方协商达成一致：由经营者向消费者退还价值4500元货款并赔偿500元，共为消费者挽回经济损失5000元。同时执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，责令该店立即停业整顿。

近日，自治区工商局12315指挥中心及贡嘎县工商局先后均收到了消费者从河北省寄来的锦旗及感谢信。信中充分肯定了基层工商执法人员全心全意为人民服务的精神，让消费者真切感受到自治区政府为老百姓办实事的速度和实效。