近年来，全区工商部门始终把消费维权作为民生工程，认真贯彻实施新《消法》，切实加强消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。

一是加大《新消法》宣传力度。广泛宣传新修订的《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章，举办新《消法》培训班40余期，800名工商维权业务骨干和2000名商户代表参加培训，提升了工商部门消费维权能力和消费者消费维权意识。

二是推进流通领域消费维权。围绕群众反映强烈的家用电器、建筑建材、土特产品、通讯器材等重点商品和服务领域，加大消费维权力度。2014年以来，全系统对流通领域70个品种、1190个批次商品进行了质量抽检，依法对不合格商品及其经营者进行了处理和处罚；累计查处侵害消费者权益案件2242件，案值496.64万元；受理消费者投诉举报4170起，挽回经济损失865.64万元。

三是加快12315执法体系建设。扎实推进“一会两站”和12315“五进”规范化建设，建成了自治区12315指挥中心，健全受理、分流、查处三位一体的工作机制，累计设立12315消费者投诉联络站（点）962个，聘请维权联络员1960人，基本覆盖了全区所有的建制乡镇、大型商场、超市、旅游景点景区和学校。

四是充分发挥消协组织作用。加强消费教育引导，提升数据分析利用能力，及时发布消费维权信息，开展部门间便民服务投诉平台整合试点，着力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。