【案情简介】

2018年7月20日，消费者吴先生在某汽车销售商处购买了一台价值27万元的“奔驰”牌轿车，购买后，吴先生开着所购买的汽车去县里办事，在途中发现该汽车发动机出现漏油的情况，并且无法正常行驶。随即吴先生对汽车进行了简单处理并返回市区，并找到经营者要求其更换发动机并赔偿损失。经多次协商未果，7月30日，吴先生将此事投诉到自治区12315投诉举报指挥中心，请求其帮助维权。

【处理过程及结果】

    接到投诉后，自治区12315投诉举报指挥中心立即安排专人到汽车经销处调查了解情况，经调查询问得知，该汽车发动机在出厂时，缸体螺丝没有拧紧，从而导致行驶过程中汽车发动机漏油的问题，经营者也承认，该汽车在“三包”期内，自己负有维修、更换等责任，但经营者还认为先生提出更换发动机和赔偿损失的要求过高，不予认可。执法人员对经营者的负责人进行约谈，向其讲解相关法律、法规，指明不履行汽车“三包”义务时应当承担民事法律责任与后果。约谈后，经执法人员与双方的多次沟通调解，最终达成调解协议，经营者为消费者先生更换该车的发动机，消费者对调解结果表示非常满意。

【案例评析】

本案中，消费者吴先生汽车使用一周，就出现发动机漏油的故障，因此经营者有义务履行“三包”责任，但在双方协商“是否更换发动机问题”时发生了争议。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人预定退货，或者要求经营者履行、修理义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行、修理义务。”这一条规定了经营者的“三包”义务，即包修、包换、包退义务。根据本条规定，本案中的经营者提供的汽车发动机存在质量问题，影响了消费者的使用，因此在消费者吴先生更换发动机存在质量问题，影响了消费者的使用，因此在消费者吴先生更换发动机的主张之后，经营者应当承担更换发动机的义务。

   《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“责任规定”）第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

因此本案中，经营者最终同意更换发动