2018年，全区各级市场监管部门、消协组织以保护消费者合法权益，营造我区安全放心的消费环境为目标，以深化“放、管、服”改革为重要抓手，牢固树立消费者至上理念，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，更好服务人民日益增长的美好生活需求，通过突出商品质量抽检、重点市场专项整治、案件查办以及消费投诉受理处理等重点工作，全区消费维权工作全面开展并不断取得新的成效。同时，“西藏12315”投诉举报指挥中心积极拓展12315平台功能，形成了电话、短信、微信、互联网多渠道的受理机制，为消费者建立了便捷、快速的短信、网上受理平台，推进了全区12315机构标准化建设，消费维权能力进一步提升。

目前，自治区12315投诉举报指挥中心运行良好，7个各地市全部设立12315中心，县乡一级累计设立了1032个消费维权联络站，基本实现了建制乡镇、大型商场超市、景点景区、学校、医院横向到边的全覆盖，也基本实现了区、地（市）、县（区）、乡镇12315站点纵向到底、四级贯通。 “线上受理线下调处消费争议”机制进一步健全，全区消费维权志愿者队伍扩展到近50人，通畅消费者诉求渠道，在拉萨、日喀则、林芝开展了消费投诉公示试点工作，倒逼经营者落实主体责任，实现了哪里有消费，哪里就有消费维权。同时，12365、12331等热线电话的作用也充分发挥。2018年，全区12315热线共处理消费者咨询和各类投诉举报10643件，其中咨询8071件、举报499件、投诉2030件、其他43件，办结率为98%，争议金额13931527.07元，为消费者挽回经济损失7173150.51元。此外，12365受理投诉790起，12331受理投诉64起，坚决维护了消费者的合法权益。

下一步，自治区各级市场监管部门、消协组织要以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，充分认识消费维权在提振消费信心，激发消费潜力，促进消费升级等方面的重大意义，坚持以人为本思想，按照《十三五消费维权规划》要求，进一步加大消费维权力度，不断建立完善消费维权体制机制，推进12315、12365、12331等热线整合到全区统一的12315热线上，更好的服务人民日益增长的美好生活需要，为保护消费者合法权益，营造我区安全放心的消费环境，推动经济高质量发展和持续健康增长做出新的更大贡献。

西藏自治区市场监管局  

西藏自治区消费者协会