为深入贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育和“维护消费者权益市场监管在您身边”活动，大力弘扬12315窗口的履职尽责精神，10月15日，那曲市市场监管部门组织开展“不忘初心、牢记使命” 12315社会开放日主题实践活动，邀请消费者、商家、学生、12315联络站工作人员、放心消费示范单位等代表们走进12315投诉举报中心。

一是讲解12315投诉、举报、咨询渠道，让企业了解市场监管部门处理投诉、举报等工作流程。通过现场介绍、流程演示、案例说明等环节，向代表们展示了消费者拨打投诉热线后，12315投诉举报系统中录入、分流、督办、反馈、归档、全国12315互联网平台的督办等操作。

二是介绍“五线合一”整合情况，邀请代表们走进12315热线。亲自接听电话，零距离体验消费纠纷处理过程，亲身感受了“五线合一、一号对外”的便利成果，全面展示12315消费维权的良好形象和工作成效。

三是领导高度重视，亲自抓好落实。那曲市市场监督管理局调研员肖旺同志参加活动，并向代表们介绍了12315投诉举报平台建设情况，与代表们一同走进12315中心，参与12315开放日活动并在现场拨通12315热线，查看热线接听情况；现场查看受理坐席开通情况，提出将快办、快结、快反馈作为处理投诉举报受理新要求，切实维护消费者合法权益。

四是举办座谈会，广泛听取意见建议。组织代表们进行座谈，深入交流消费维权中的热点问题，同时收集了各位代表对市场监督管理局工作中的意见和建议。活动共接受消费者建议6条，发放宣传册156余册。

截至目前，那曲市12315举报中心共受理分流、转办和消费者上门投诉、举报案件共计112件，办结112件，办结率为100％，受理消费者咨询324次，为消费者挽回经济损失10.39万元。

此次12315社会开放日主题实践活动得到代表们的充分肯定，对增强消费者维权意识，树立市场监管形象，进一步提升消费维权工作水平，起到了积极作用。