5月3日，自治区工商局12315指挥中心收到一封来自消费者王某的感谢信，对卡若区工商局马草坝工商所执法人员在受理、办理投诉过程中的为民服务热情、秉公执法的公仆形象表示赞扬。

日前，卡若区工商局马草坝工商所于5月2日接到消费者王某投诉，称其乘坐昌都至拉萨的航班取消，遂去售票点办理退票事宜，但售票工作人员以无现金为由拒绝退款，经多次交涉无果。卡若区工商局马草坝工商所执法人员立即前往事发地，调查了解情况。在执法人员耐心细致的调解下，双方达成了协议，昌都民航站愿意为消费者退还票款全额6240元，为消费者挽回经济损失6240元。

此后，自治区工商局于5月22日在西藏12315微信公众平台对卡若区工商局执法人员取得的成绩，予以全区表扬。卡若区工商局认为这是消费者对本局执法人员消费维权工作的肯定，将继续加强消费维权力度，增强服务意识，提高办事效率，为消费者保驾护航。